מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אפ בי ווב בע"מ ( ביחד עם חברות הקשורות לה – App By Web או החברה ) נוהגת במידע אישי שנאסף במסגרת השירותים השונים הנוגע לאנשים
משתמשים – המשתמשים במערכות החברה להזמנת נסיעה או שהזמינו עבורם נסיעה במערכות החברה
נהגים או עוסקים – משתמשים בשירות באופן עצמאי או כחלק מניהול צי רכב מטעם חברת הסעים.
מבקרים באתרי החברה או באפליקציות החברה או במערכות הזמנה של החברה וכל מי שבא במגע עם החברה לרבות מודעות ותוכן מקוון , דוא"ל או תקשורת אחרת
פרופיל משתמש - כתובת , שם , פרטי התקשרות
מידע עסקי - שם חברה, ענף , סיווג חשבון , תנאים מסחריים , עובדים , וכו
פרטי הזמנות , נסיעות
הזמנות ופרטי איסוף הורדה , מסלול נסיעה מיקום מבוסס GPS שיטת תשלום, חשבוניות , תיעוד עסקאות קודמות, העדפות נסיעה , וכל מידע אחר שנמסר בעת ההזמנה ( מספר טיסה , הערות וכ"ו )
דירוגים ומשובים
מה שנמסר ע"י הנהג שביצע את הנסיעה או ע"י המשתמש או ע"י הנוסע שעבורו הזמינו את הנסיעה
נתוני שימוש בשירותים
נתונים טכניים כל התחברות למערכת כתובת IP קישוריות נתוני מכשירים ועמדות קצה, ( מערכת הפעלה , מזהה מכשיר , מזהה פרסום , גרסאות אבטחה , גרסאות אפליקציה , דפדפן , מיקום , אזור זמן , שפה )
קבצי עוגייה שהותקנו או שנעשה בהם שימוש בקשר למכשיר שחובר.
פניות ישירות ותקשורת עם החברה
פירוט השיחות תיעוד הודעות SMS או WhatsApp או מיילים עם המוקדים השונים. הקלטת שיחות, התכתובת, טפסים מקוונים
פרופיל
שם, כתובת, פרטי התקשרות, ת.ז, רישיון נהגיה, רישיון רכב, רישיון מונית, פרטי ביטוח, פרטי חשבון בנק, פרטי חברת הסעים שעובד בה.
מידע עסקי
שם עוסק, סוג חשבון, פרטי חשבון בנק, חוזים, אמצעי תשלום, עסקאות קודמות, פרטים שנכללים בטפסים ובהליך הרישום
פרטי הזמנות, נסיעות
מידע המתייחס להזמנה פרטי איסוף והורדה , מסלול הנסיעה , מיקום מבוסס GPS של המכשיר, הגדרות נסיעה, כל מידע שנמסר במהלך הנסיעה. תיעוד צפייה בפרטי הנסיעה
דירוגים ומשובים
מה שנמסר ע"י הנהג שביצע את הנסיעה או ע"י המשתמש או ע"י הנוסע שעבורו הזמינו את הנסיעה
פניות ישירות ותקשורת עם החברה
פירוט השיחות תיעוד הודעות SMS או WhatsApp או מיילים עם המוקדים השונים. הקלטת שיחות, התכתובת, טפסים מקוונים
נתוני שימוש באתרים
מידע סטטיסטי , כתובת IP , דפדפן , מכשיר שהתחבר, מזהי מכשירים , גרסאות , מערכת הפעלה , ועוד
מידע עסקי
פרטי התקשרות ומידע הקשור להסכמים ותשלומים , שותפים עסקיים , לרבות פרטי אנשי קשר
פניות ישירות ותקשורת עם החברה
פירוט השיחות תיעוד הודעות SMS או WhatsApp או מיילים עם המוקדים השונים. הקלטת שיחות, התכתובת, טפסים מקוונים
מתן שירותים, לרבות שירותים נלווים
אימות זהות לצורך מתן גישה לשירותים
קבלת החלטות מבוססות מערכות אוטומטיות לשימוש בשירותים, למשל לצרכי התאמת נהגים בהתבסס על קרבה, זמינות, דירוג, נתחב נסיעה, מצב תנועה, צרכים מיוחדים שפירט המזמין העדפות והתנהגות.
יצירת קשר איתך לפי בקשתך או באמצעות הודעות תפעוליות או שיווקיות
פיתוח ושיפור השירותים והתאמה אישית של חווית השימוש שלך ושל אחרים, בהתבסס על העדפות ובעיות.
הפקת תובנות הקשורות לשימוש בשירותים
אבטחת מידע והגנה על פעילותנו העסקית ועל זכויות ואינטרסים של החברה, עובדיה, נותני השירות שלה לרבות כדי למנוע או לצמצם את הסיכון להונאה , תרמית או כל פעילות אסורה או בלתי חוקית אחרת.
ביצוע ואכיפת הסכמים וכן בירור תלונות ויישוב סכסוכים שהחברה צד בהם.
ציות לכל דרישה שחלה עלינו מכוח הוראות הדין והרשויות המוסמכות, לרבות הוראות וצווי בית משפט, וכל פעולה נוספת שעשויה להצריך שימוש במידע הנוע אליך ושלגביה נתקבל מראש את הסכמתך בהתאם לדין.
המידע הנוגע אליך יישמר במערכות המידע של החברה ושל נותני השירות מטעמנו, שעשויים להחזיק במידע או לקבל גישה אליו על מנת לספר לנו שירותים מסוימים. המידה יישמר בגבולות מדינת ישראל בלבד והכל בהתאם לדרישות הדין.
אנו עשויים לשמור מידע הנוגע אליך כל עוד הוא נדרש באופן סביר לצורך המטרה או המטרות שלשמן אותו מידע נאסף או נוצר על ידינו, ולא יאוחר מכך בהתאם לדרישות הדין. אלא אם נקבע אחרת בדין או בהסכם מחייב, איננו מחויבים להחזיק במידע הנוגע אליך לפרק זמן קצוב כלשהו, ונהיה רשאים למחוק אותו באופן מאובטח בכל עת ומכל סיבה שהיא.
נותני שירות
אנו מסתייעים בחברות חיצוניות וצדדים שלישיים שונים המספקים לנו פתרונות ושירותים משלימים. עשויים לכלול שירותי אחסון מידע, רשתות אספקת תוכן, סליקה וביצוע תשלומים, אבטחת מידע והגנת סייבר, איתור הונאות, ניטור נתונים, הקלטת שיחות , שירותי תמיכה, יועצים בתחום העסקי, משפטי , פיננסי. נותני השירות עשויים לקבל גישה למידע הנוגע אליך בהתאם לשירות שהם נותנים ולמטרה ספציפית שלשמה התקשרנו עמם, והם יהיו רשאים להשתמש במידע זה אך ורק לאותה המטרה.
שיתוף מידע בין משתמשים לנהגים
על מנת לספק את השירותים, אנו משתפים מידע בין חברות ההסעה, נהגים ומשתמשים ( שם, טלפון , נקודת איסוף, נקודת יעד, זמן איסוף, פרטי נסיעה ועוד ) במקרים שההזמנה הוזמנה באמצעות ארגונים שותפים הפרטים האמורים עשויים להימסר גם.
ציות להוראות הדין ובתי המשפט
במקרים חריגים, אנו עשויים למסור מידע הנוגע אליך לרשויות מוסמכות וגורמי אכיפה או להעניק להם גישה אליו, לאחר שתימסר לך על כך הודעה מוקדמת או בלעדיה, כתלות בדין החל עלינו בנסיבות העניין – אם נסבור בתום לב כי (א) חלה עלינו חובה חוקית לעשות כן (למשל, מכוח צו שיפוטי או דרישה מחייבת של רשות מוסמכת); (ב) הדבר נדרש לטובת חקירה, מניעה או סיכול של פעילות בלתי-חוקית ועוולות או עבירות אחרות, חשודות או ידועות; ו/או (ג) הדבר נדרש לשם הגנה על שלמות השירותים ואבטחתם.
יובהר שאנו עשויים לשתף מידע הנוגע אליך בדרכים נוספות, וזאת אם נתת את הסכמתך לכך, אם חלה עלינו חובה חוקית לעשות כן, או אם הפכנו את המידע לאנונימי באופן שאינו מאפשר לזהות אותך באמצעים סבירים, ולו בעקיפין.
אנו נוקטים אמצעי אבטחה פיזיים, טכנולוגיים וארגוניים נאותים בהתאם לסטנדרטים המקובלים בשוק על מנת להגן על המידע השמור אצלנו ואצל נותני השירות שלנו, וכדי לצמצם סיכונים לגניבה, נזק, אובדן של מידע או גישה או שימוש לא מורשים במידע. עם זאת, חשוב שתהיה מודע לכך שללא תלות באמצעי האבטחה הננקטים, כיום לא ניתן לאבטח מידע באופן מוחלט ובהתאם, החברה אינה יכולה להבטיח הגנה אבסולוטית למידע שמאוחסן אצלה או בידי נותני השירות שלה מפני כל תקלה, פריצה, חדירה או סוגים אחרים של שימוש אחר לרעה.
אם ברצונך לממש את זכויותיך לפי דין לעיין במידע הנוגע אליך ששמור אצלנו, ובמקרה המתאים לבקש שנתקן מידע כאמור, באפשרותך לעשות כן בפנייה לדוא"ל wapp@appbyweb.com
במקרה הצורך, ייתכן שנבקש ממך למסור פרטים ומסמכים נוספים או לנקוט פעולות נוספות כדי שנוכל לאמת את זהותך ולוודא שמידע ייחשף רק בפני מי שאליו הוא נוגע. אימות זה עשוי לכלול הצגת אמצעי זיהוי או שימוש בקוד שיישלח למספר הטלפון הנייד שממנו נרשמת לשירותים. פרטים ומסמכים נוספים כאמור, וכן התכתובת שלך מולנו בנוגע לבקשה שלך, יישמרו אצלנו לצרכים משפטיים (כגון תיעוד של אימות זהות המבקש לעיין במידע)
יובהר שהזכויות שהדין מקנה לך במידע שנוגע אליך אינן מוחלטות. בהתאם, ייתכנו מצבים שבהם נהיה רשאים או מחויבים לסרב לספק לך את המידע המבוקש, כולו או חלקו, בצירוף נימוקים כנדרש לפי דין.
לתשומת ליבך, במקרה שהמידע המבוקש מעובד על ידי החברה עבור לקוח עסקי, נהיה רשאים להעביר את בקשתך אל מנהלי החשבון אצל אותו לקוח כדי שינחו אותנו כיצד לנהוג בבקשה.
האמור במדיניות פרטיות זו עשוי להתעדכן מעת לעת על ידי פרסום גרסה מתוקנת שלה במסגרת השירותים שלנו. ככלל, הגרסה המעודכנת תהיה תקפה למן מועד פרסומה. עם זאת, אם נסבור שעדכון או תיקון כאמור כוללים שינויים מהותיים, נפרסם על כך הודעה מוקדמת במסגרת השירותים או באמצעי תקשורת מתאים אחר העומד לרשותנו. בתום התקופה שתצוין באותה הודעה, כל התיקונים ייחשבו כמוסכמים עליך
החברה אינה אוספת ביודעין מידע מילדים שגילם נמוך מ-16, ואינה מעוניינת לעבד או לשמור מידע הנוגע לילדים כאמור. אם נגלה שילד שגילו נמוך מ-16 משתמש בשירותים באופן שכרוך באיסוף מידע הנוגע אליו, נאסור ונחסום שימוש כאמור במידת האפשר, וננקוט בכל המאמצים כדי למחוק ללא דיחוי כל מידע המאוחסן אצלנו ביחס לילד כזה (למעט מידע שמחובתנו לשמור למטרות משפטיות). אם אתה מאמין שמידע כזה עלול להימצא ברשותנו, אנא צור איתנו קשר בהקדם בדוא"ל wapp@appbyweb.com
אם יש לך הערות או שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו או בכל הקשור לפרטיותך במידע ששמור אצלנו, אנא פנה אלינו בדוא"ל wapp@appbyweb.com